Аналитики обещали гостиничному рынку удачный 2017 год — но только тем отелям, которые не ждут гостей, а работают за них. Собрали десять направлений, которые помогут выжать максимум из маркетинга.
1. Сайт — главная витрина
Потенциальный гость выбирает между вами и соседним отелем прежде всего по сайту. Контент должен быть ярким, убедительным и обновляться регулярно: гость должен видеть, что в отеле кипит жизнь. Связывайте сайт с соцсетями и тревел-блогами, устраивайте онлайн-викторины и конкурсы — поисковики, в том числе Google, такую активность замечают.
Хорошее дополнение — блог на сайте. Публикуйте в нём видео с событий, ссылки на обсуждения отеля в соцсетях, анонсы мероприятий и путеводители по городу. Это привлекает и новых гостей, и постоянных.
2. Видео вместо «много букв»
В 2017 году в интернете будет доминировать видео: длинные тексты читают неохотно, а ролик посмотрят с удовольствием. Facebook, YouTube и другие платформы — ваши витрины, присутствуйте на всех.
Важно, чтобы ролики, посты и публикации в Instagram были короткими и легко воспринимались.
3. Соцсети приносят деньги
Facebook, Instagram и другие платформы помогают получать и корпоративные, и индивидуальные заказы. Для этого не обязательно покупать рекламу — достаточно с умом использовать бесплатные инструменты. Например, кнопку на странице в Facebook можно настроить на действие «Забронировать». Ссылки из соцсетей на нужные разделы сайта — обязательны.
Модуль онлайн-бронирования Shelter Cloud можно установить на страницу отеля в Facebook или во «ВКонтакте».
4. E-mail-маркетинг жив
Спам надоел всем, но рассылки по-прежнему работают — если не выглядеть спамером. Не отправляйте одинаковые письма всем сразу: пишите каждому адресату с учётом его истории, упомяните прошлый визит, покажите, что помните о предпочтениях.
Почта позволяет оставаться на связи с гостем до, во время и после поездки: рассказывайте о новых услугах, мероприятиях в отеле и в городе. Для этого в Shelter Cloud есть выгрузка e-mail из клиентской базы.
5. Мобильный контент
Смартфоны и планшеты захватывают все сферы жизни, и многие гости давно бронируют номера с телефона. Если сайт до сих пор не адаптирован под мобильные устройства, а мобильного приложения нет — вы даёте фору конкурентам.
Позвольте будущим гостям узнать о вас всё в два-три касания.
6. Каждый гость — особенный
Эксперты называют 2017-й годом персонализации: от глобальных стандартов люди устали. Гостю приятно услышать на ресепшене: «Рады снова видеть! Вас не было полгода. Как обычно — омлет с грибами в номер ровно в 8 утра и кофе по-венски?»
Такая памятливость вызывает улыбку и работает лучше скидок и программ лояльности. Изучайте гостей и ведите базу с их привычками, предпочтениями, особенностями, медицинскими показаниями и противопоказаниями. Часть сведений можно собрать, добавив отдельное поле в форму онлайн-бронирования.
7. Репутация
Репутацию долго завоёвывают и мгновенно теряют. Следите за всеми публикациями и отзывами на онлайн-площадках и не бойтесь критики: даже отзыв капризного гостя может принести пользу.
Отвечайте быстро и доброжелательно. Признание ошибок и конкретные шаги по их исправлению вызывают уважение и доверие. Не оставляйте без ответа ни одного отзыва, даже если он кажется вам необъективным.
8. Бумага не умерла
В конце прошлого года Airbnb объявил о выпуске печатных рекомендаций по маршрутам и услугам. Казалось бы, анахронизм — но компактные каталоги, буклеты, листовки и карты городских маршрутов по-прежнему быстро разбирают со стоек ресепшена. Гулять по городу приятнее, не глядя в телефон.
Издавать толстый путеводитель не нужно, а вот небольшая печатная продукция точно будет востребована.
9. Современный софт
Программное обеспечение для отелей обновляется каждый год, и в 2017-м ожидается появление новых инструментов для маркетинга — от платформ рассылок до модулей управления доходами. Всё это заметно влияет на рынок.
Не отказывайтесь от новинок: отстав сегодня, завтра прогресс уже не догнать. Новые программы снимут с персонала часть работы — анализ упоминаний в соцсетях, подготовку пресс-релизов и анонсов, — и оставят место для творчества.
10. Аналитика
Ключевые маркетинговые решения стоит принимать на основе показателей, которые считает система управления гостиницей. У каждой системы свои возможности для анализа и отчётов — с их помощью видно, верным ли путём идёт бизнес и что нужно поправить в ежедневной работе.
В Shelter Cloud более 100 отчётов, и мы готовы доработать отчётность под ваши задачи.