Функционал личного кабинета Консьерж для отеля

Описание

Сервис «Консьерж» — это WEB-приложение для гостей объекта размещения. Гостю оно позволяет ознакомиться с предлагаемыми услугами отеля и сделать заказ онлайн, а отелю — снизить нагрузку на персонал, увеличить количество и сумму заказов, анализировать их и увеличивать доход от дополнительных услуг. 

Личный кабинет сервиса «Консьерж» состоит из нескольких разделов. В этой статье разберем возможности каждого раздела.

Разделы личного кабинета сервиса «Консьерж»

1. Wi-Fi кабинет

1.1. Регистрация в Wi-Fi

Назначение удаленной регистрации

Функция удаленной регистрации предназначена для случаев, когда гость не может самостоятельно зарегистрироваться в Wi-Fi сети через стандартный online-сервис (например, если не может позвонить на указанный номер).

Расположение регистрационного номера

Номер для регистрации отображается в выделенном поле на устройстве гостя. Номер генерируется системой автоматически при каждом обновлении страницы.

Завершение регистрации

Доступ в интернет открывается гостю только после успешного завершения процедуры удаленной регистрации. Чтобы начать пользование Wi-Fi, необходимо нажать кнопку Перейти в интернет на устройстве.

1.2. История

Раздел предназначен для просмотра истории регистраций. Доступен поиск по различным параметрам: периоду, номеру телефона и др.

1.3. Конструктор

Инструмент для создания и применения шаблонов страницы регистрации.

1.4. Статистика

В разделе доступны данные по общей посещаемости Wi-Fi сети.

2. Отзывы

Здесь можно просмотреть отзывы, оставленные гостями. Доступны различные фильтры для сортировки.

Важно: На данный момент фильтр по каналам продаж не работает.

3. Консьерж

3.1. Каталог

Раздел предназначен для наполнения меню с возможностью заказа позиций меню гостями, создания специальных предложений, размещения информации об инфраструктуре отеля, полезных местах рядом и других данных. Все элементы отображаются в виде карточек. Процесс добавления элементов описан ниже.

3.2. Расписание

Раздел в настоящее время неактивен (ведется доработка).

3.3. Заявки

Здесь отображаются заявки, отправленные гостями через сервис «Консьерж» на заказ товаров и услуг, добавленных в разделе «Каталог».

4. Регистрации

4.1. История регистраций

В разделе отображаются регистрации гостей, прошедших процедуру онлайн-чекина.

Для работы раздела необходимо включить опцию онлайн-чекина.

4.2. Welcome письма

В этом разделе отображается информация о приветственных письмах, отправленных гостям после подтверждения бронирования.

Образец Welcome-письма:

5. CRM

Предназначен для просмотра входящих сообщений от гостей и отправки ответов.

6. Настройки

6.1. Организация

В разделе отображается информация об объекте размещения. Данные автоматически импортируются из площадки при ее создании.

6.2. Объекты

Здесь доступен список доступных объектов размещения и настройки следующих сервисов:

• Wi-Fi авторизации;
• Репутации (в настоящее время не работает);
• Консьержа.

6.3. Токен Telegram

Поле предназначено для ввода токена для создания Telegram-бота, который будет уведомлять о новых заказах в сервисе «Консьерж».

Пример: @resonline_alerts_bot

Заведение элементов в каталог консьержа

Важно: Для добавления элементов рекомендуется использовать разделы Румсервис, Избранное, Инфраструктуры и Полезное рядом.

Создание структуры каталога

1. Перейдите в раздел Консьерж → Каталог.

2. Выберите нужный каталог, например, «Румсервис», нажмите кнопку

   
   и выберите Добавить подраздел.

3. В открывшемся окне укажите название и загрузите изображение. Нажмите Сохранить.

Внутри созданного раздела можно добавлять вложенные подразделы (например, «Ресторан», «Бар») для формирования многоуровневой структуры.

Добавление товара или услуги

Напротив нужного раздела нажмите кнопку 

 и выберите Добавить предложение.

Заполните обязательные поля формы:

• Название, Подзаголовок (обязательно).

• Вес (рекомендуется указывать для блюд).

• Минимальное время: определяет минимальное время на подготовку заказа. В приложении гостя время заказа не может быть раньше, чем текущее время + указанное значение.

• Цена и Цена со скидкой: если указана цена со скидкой, сумма в поле Цена будет отображаться перечеркнутой.

• Тип цены: обязательно выберите из списка (за штуку, за услугу и т.д.).

• Онлайн заказ: если опция активна, товар/услугу можно заказать через приложение. Если неактивна — элемент отображается, но заказ недоступен (например, для блюд, которые подаются только в ресторане).

• Активность: включает или отключает отображение позиции в приложении.

Нажмите кнопку Создать.

Наполнение других разделов

Аналогичным образом можно заполнить разделы:

• Инфраструктура (например, Сауна, Хамам).

• Полезное рядом (например, Достопримечательности, Рестораны).

Как добавить элемент в Избранное

Чтобы добавить элемент в избранное, нажмите кнопку 

 напротив него и выберите В избранное.

Пример отображения разделов сервиса в гостевом приложении: