Trip.com
Версия: v1 | Статус: Beta | Лицензия: Channel Manager | Продукт: Shelter Cloud | Уровень: Пользовательский | Дата редактирования: 2026-11-05
Оглавление
- Введение
- Особенности сервиса
- Настройка в Shelter Cloud
- Завершение настройки
- Политика аннулирования
- Ограничения продаж
- Бронирования
- Синхронизация данных
- Устранение неполадок
- Ссылки
Введение
Trip.com — один из крупнейших мировых онлайн-каналов продаж размещения (агрегатор Trip.com Group: бренды Trip.com, Ctrip, Qunar). Основная аудитория — путешественники из Китая и стран Азии, а также международные туристы.
Подключение канала позволяет продавать номера вашей гостиницы аудитории Trip.com: цены, доступность и ограничения автоматически передаются из Shelter Cloud, а бронирования автоматически создаются в системе сразу после оформления на стороне канала.
Особенности сервиса
- Обмен работает по push-модели: новые, изменённые и отменённые бронирования Trip.com отправляет в Shelter Cloud автоматически, сразу после возникновения
- Справочники (категории номеров и тарифы) загружаются из канала — категории (room types) и тарифы (rate plans) создаются на стороне Trip.com, выгружать свои справочники в канал не нужно
- Для подключения требуется ID объекта (Hotel ID) в системе Trip.com; объект должен быть подключён к channel manager Shelter на стороне Trip.com (см. Подготовка на стороне Trip.com)
- Тип цен объекта задаётся на стороне Trip.com:
- Standard (Per Room) — в канал передаётся одна цена за номер; из цен за разное число гостей уходит цена за максимальную вместимость номера
- OBP (Occupancy Based Pricing) — в канал передаётся набор цен по количеству гостей
- Валюта выгружаемых цен по умолчанию — российский рубль (RUB); при подключении может быть настроена другая валюта (согласовывается с Trip.com)
- Изменения бронирований, сделанные в Shelter Cloud, не передаются в Trip.com — для модификации или отмены брони используйте кабинет Trip.com
- Политики аннулирования задаются на стороне Trip.com (в rate plan) — в Shelter Cloud для этого канала они не настраиваются
Настройка в Shelter Cloud
Подготовка на стороне Trip.com
Перед подключением канала подготовьте объект в Trip.com:
- Заключите договор с Trip.com и зарегистрируйте объект размещения
- Сообщите менеджеру Trip.com, что ваш channel manager — Shelter Cloud: менеджер подключит объект к учётной записи Shelter (channel manager partner) в системе Trip.com
- Получите ID объекта (Hotel ID) — идентификатор вашей гостиницы в системе Trip.com
Добавление канала продаж
- В Shelter Cloud перейдите в раздел Channel Manager
- В списке Доступные каналы найдите Trip.com и нажмите Добавить
- В открывшемся окне подтвердите добавление кнопкой Добавить — параметры подключения при этом не запрашиваются: канал появится в списке Подключенные каналы в выключенном состоянии
- Нажмите Управление каналом и на вкладке Настройки авторизации укажите Код отеля — ID объекта (Hotel ID), полученный от менеджера Trip.com
- Для начала обмена переведите тумблер канала в положение Вкл
Важно: объект должен быть подключён к channel manager Shelter на стороне Trip.com (это делает менеджер Trip.com по вашей заявке). Если объект не подключён, обмен не начнётся: справочники не загрузятся, а Shelter Cloud сообщит, что объект не подключён к менеджеру каналов Trip.com (см. Устранение неполадок).
Код отеля всегда можно проверить на вкладке Настройки авторизации — если обмен не начинается, сверьте его со значением, которое дал менеджер Trip.com.
Настройки Shelter Cloud
На вкладке Настройки Shelter Cloud укажите параметры учёта бронирований:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Контрагент | Контрагент, к которому привязываются бронирования из Trip.com. Выберите из выпадающего списка; если контрагента нет — создайте его |
| Договор | Договор контрагента, по которому учитываются бронирования из канала |
| Способ оплаты | Способ оплаты для броней с онлайн-оплатой (prepay). Если задан, при импорте брони автоматически создаётся факт оплаты на сумму, полученную от канала. Данные банковской карты гостя в Shelter Cloud не сохраняются |
| Использовать индивидуальные настройки наличия мест | Флаг включает отдельный расчёт доступности номеров для канала, независимый от общих настроек. Если флаг снят — используется общая доступность отеля |
Сопоставление справочников
После добавления канала загрузите справочники из Trip.com. В управлении каналом нажмите Загрузить справочники — Shelter Cloud получит категории номеров (room types) и тарифы (rate plans) из Trip.com и сообщит, сколько записей загружено.
На вкладке Категории сопоставьте категории номеров Shelter Cloud с категориями, загруженными из Trip.com. Если передача отдельной категории не нужна — отключите её
На вкладке Тарифы сопоставьте тарифы. Если тариф не нужно выгружать в канал, включите опцию Отключить передачу в канал в его строке
Сопоставление выполняется вручную один раз: повторная загрузка справочников сохраняет уже выполненные связи. Если нужной категории или тарифа нет в списке — создайте их на стороне Trip.com (экстранет/менеджер канала) и повторите загрузку. Если Trip.com вернул пустой справочник, ранее загруженные коды сохраняются — проверьте, что у объекта есть активные room types и rate plans.
Завершение настройки
- После сопоставления категорий и тарифов нажмите Выгрузить всё — Shelter Cloud отправит цены и доступность в Trip.com
- Проверьте данные в кабинете Trip.com — убедитесь, что цены и доступность загрузились корректно
Пока выполняется первичная выгрузка ARI (загрузка цен и наличия отеля в канал обмена), кнопка Выгрузить всё отвечает сообщением «Идёт первичная выгрузка ARI, повторите позже» — дождитесь её завершения и повторите. При успешной выгрузке отображается сообщение «Выгрузка данных в канал успешно выполнена»; обновление данных на стороне Trip.com может занять несколько минут.
Политика аннулирования
Не поддерживается данным каналом: правила отмены задаются на стороне Trip.com при настройке тарифов (rate plans) и не настраиваются в Shelter Cloud.
Ограничения продаж
Ограничения управляют доступностью номеров для бронирования в Trip.com.
| Ограничение | Описание | Поддержка |
|---|---|---|
| Stop Sales | Полное закрытие продаж на дату/период | ✅ |
| CTA (Close To Arrival) | Запрет на заезд в указанную дату | ✅ |
| CTD (Close To Departure) | Запрет на выезд в указанную дату | ✅ |
| MinLOS | Минимальное количество ночей проживания | ✅ |
| MaxLOS | Максимальное количество ночей проживания | ✅ |
| MinLOS Arrival | Мин. ночей при заезде в указанную дату | ✅ |
| MaxLOS Arrival | Макс. ночей при заезде в указанную дату | ✅ |
| Min Advance Booking | Минимальный срок бронирования до заезда | ✅ |
| Max Advance Booking | Максимальный срок бронирования до заезда | ✅ |
Настройка ограничений
Ограничения настраиваются в разделе Channel Manager — не в тарифе:
- Выберите канал Trip.com и установите галочку слева от его названия
- Нажмите кнопку Ограничения → Редактировать ограничения
- Укажите категорию (или «Все категории»), тариф (или «Все тарифы»), период действия и дни недели
- Задайте ограничения: чекбокс Доступность (снят — стоп-продажа), чекбоксы Заезд/Выезд (CTA/CTD), поля Продолжительность от/до (MinLOS/MaxLOS)
- Нажмите Применить — ограничения автоматически выгрузятся в Trip.com
Подробное описание экрана с примерами — в статье Настройка ограничений для выгрузки в каналы продаж.
Бронирования
Получение бронирований
Бронирования из Trip.com автоматически создаются в Shelter Cloud:
- Новые бронирования появляются с источником «Trip.com»
- Изменения (модификация, аннуляция) синхронизируются автоматически — Trip.com отправляет их в Shelter Cloud сразу после изменения
- Бронь на несколько номеров создаётся как несколько бронирований, объединённых общим заказом: номера брони в Shelter Cloud получают суффиксы (-2, -3 и т.д.); отмена брони в Trip.com аннулирует все номера заказа
- Состав гостей переносится по количеству взрослых и детей (с возрастом детей)
- При онлайн-оплате (prepay) факт оплаты фиксируется автоматически, если в настройках канала задан Способ оплаты
Информация в бронировании
- Номер брони Trip.com (внешний номер)
- Категория и тариф (по сопоставлению)
- Даты проживания, состав гостей (взрослые/дети с возрастом)
- Общая стоимость и валюта
- Комментарий гостя (специальные пожелания), если передан каналом
Данные банковской карты гостя не сохраняются в Shelter Cloud: канал передаёт их в зашифрованном виде только для подтверждения оплаты.
Особенности
- Изменения бронирований, сделанные в Shelter Cloud, не передаются в Trip.com
- Для модификации или отмены брони используйте кабинет Trip.com
- Уменьшение доступности в результате изменений брони в Shelter Cloud (продление, сокращение проживания, новые брони) передаётся в канал обычным образом
Синхронизация данных
Автоматическая синхронизация
| Данные | Периодичность |
|---|---|
| Доступность | При изменении (цикл обмена — каждую минуту) |
| Цены | При изменении |
| Ограничения | При изменении |
| Бронирования | Push — сразу после оформления/изменения на стороне Trip.com |
Ручная синхронизация
При необходимости выполните:
- Выгрузить всё — полная выгрузка цен, доступности и ограничений (повторная выгрузка передаёт данные заново, однократность не требуется)
- Загрузить справочники — обновить категории и тарифы из канала
- Загрузить бронирования — разовый запрос у Trip.com недоставленных броней; в рабочем режиме не требуется, т.к. канал отправляет брони автоматически
Устранение неполадок
«Объект с указанным ID не подключен к менеджеру каналов Trip.com»
Сообщение возникает при загрузке справочников или начале обмена: код отеля не найден среди объектов, подключённых к учётной записи Shelter в Trip.com:
- Проверьте Код отеля на вкладке Настройки авторизации в управлении каналом
- Убедитесь, что менеджер Trip.com подключил объект к channel manager Shelter
- После подключения объекта на стороне Trip.com повторите Загрузить справочники
Бронирование не создаётся
- Проверьте сопоставление категорий номеров на вкладке Категории
- Убедитесь, что тариф сопоставлен корректно на вкладке Тарифы
- Проверьте, что тумблер канала включён и на карточке канала нет ошибки
Цены не выгружаются
- Проверьте, что тарифу назначены цены на нужные даты
- Проверьте, что передача тарифа в канал не отключена
- Убедитесь, что категория и тариф сопоставлены со справочником канала (кнопка Загрузить справочники)
- Выполните Выгрузить всё повторно
«Идёт первичная выгрузка ARI, повторите позже»
Данные отеля ещё загружаются в канал обмена — дождитесь завершения (обычно несколько минут для средней базы цен) и повторите Выгрузить всё.
Ограничения не применяются
- Убедитесь, что ограничения заданы в Channel Manager (кнопка Ограничения — см. раздел Ограничения продаж)
- Проверьте подключение тарифа к каналу
- Выполните ручную выгрузку Выгрузить всё
На карточке канала отображается «Ошибка»
Канал может быть отключён системой после нескольких подряд неудачных попыток обмена (например, при ошибке авторизации в Trip.com). Причина отключения отображается в карточке канала. Обратитесь в техподдержку Shelter, сообщив ID объекта и время появления ошибки.