Не закрывается кассовая смена
Как правило существует несколько причин, почему смена не закрывается. Рассмотрим их в данной статье.
1. Нет связи ФР с ПК
Проверяем связь с ФР через драйвер торгового оборудования. Информация как это сделать есть в документации производителя фискального регистратора.
В случае отсутствия связи при проверке подключения к ФР, необходимо проверить, что ФР включен и подключен к компьютеру (например по USB).
Если же ФР подключен по сети, необходимо проверить доступность его IP адреса с помощью консоли CMD. Информацию как узнать IP адрес ФР можно найти в документации производителя.
Установку драйверов ФР и осуществление связи ФР с ПК, как правило осуществляют специалисты ЦТО. Если не удалось самостоятельно установить причины неисправности, можно обратиться к ним.
2. Нет прав на закрытие смены в программе
- Права доступа на выполнение операций с фискальным регистратором в Shelter 2, включаются в настройках ролей для каждого сотрудника. Если они отсутствуют у конкретной роли, необходимо их добавить.
3. Возникают ошибки связанные с неисправностью фискального регистратора (ФР) или фискального накопителя (ФН)
Данную проблему могут решить специалисты ЦТО. Необходимо обратиться к ним.
В некоторых случаях удается самостоятельно решить данную проблему не прибегая к помощи ЦТО. Информацию о возникшей проблеме можно найти на сайте производителя или тематических форумах по данному оборудованию.
4. ФР корректно работает через драйвер торгового оборудования, но не работает в Shelter 2
- При наличии связи с ФР и его корректной работе в драйвере торгового оборудования, необходимо проверить настройки подключения к фискальному регистратору в Shelter 2.
Подробнее о настройках фискального регистратора в Shelter 2 можно посмотреть в статьях:
Интеграция с ФР Атол (Протокол 3) - https://shelter.ru/knowledge-dealers/integratsiya-fr-atol-s-shelter-2/
Интеграция с ФР Атол (Платформа 5) -https://shelter.ru/knowledge-dealers/atol-platforma-5/
Интеграция с ФР Штрих - https://shelter.ru/knowledge-dealers/integratsiya-fr-na-baze-shtrikh-s-shelter2/
5. Закончилась кассовая лента
- Вставить кассовую ленту и продолжить работу. В случае, если ФР не работает после установки кассовой ленты, необходимо обратиться в ЦТО.
6. Закрытие смены в программе выполняется некорректно
- Часто бывает, что администратор при работе с программой закрывает смену только в Shelter 2, а в самом ФР нет. Результатом этого становится то, что смена кассовая смена в ФР превышает 24 часа при последующем проведении оплаты. В Shelter 2 превышение 24 часов кассовой смены в фискальном регистраторе, сопровождается нижеуказанной ошибкой:
- В другом же случае администратор нажимает только на кнопку "Z-отчет ", смена закрывается в ФР, а в Shelter 2 остается открытой.
Чтобы этого не происходило, необходимо открыть просмотр отчета "Отчет смены" и дождаться уведомления о закрытии смены и открытии новой смены. Информация на нижеуказанных скриншотах.
Как правильно закрыть кассовую смену, можно посмотреть в статьях: