Функционал Shelter CLOUD позволяет автоматизировать отправку SMS-сообщений гостям отеля для информирования о подтверждении бронирования или напоминания о предстоящем заезде.
Предварительные требования
Перед началом настройки убедитесь, что выполнены следующие условия:
-
Учетная запись пользователя имеет права администратора отеля в системе Shelter CLOUD;
-
В карточках бронирований корректно заполнены контактные номера телефонов гостей;
-
Ознакомьтесь с тарифами SMS-центра: стоимость одного сообщения зависит от длины текста и использования спецсимволов (см. п. 6.1).
Активация модуля и регистрация в SMS-центре
-
Кликните по имени пользователя в правом верхнем углу Shelter CLOUD, чтобы перейти в раздел Настройки отеля;
-
Откройте вкладку СМС;
-
Перейдите по ссылке в шаге 1 для регистрации в личном кабинете SMS-центра (для РФ);
-
Зарегистрируйтесь, указав название вашего отеля — это позволит упростить идентификацию;
-
Пополните баланс счета.
Рекомендация: на начальном этапе пополните счет на сумму, достаточную для отправки 50–100 тестовых сообщений.
Подключение к API Shelter CLOUD
-
В личном кабинете SMS-центра перейдите на вкладку Настройки → API/SMPP;
-
Скопируйте ваш APIKey;
-
Вернитесь в настройки Shelter CLOUD на вкладку СМС;
-
Вставьте скопированный ключ в поле API Key;
-
Активируйте опцию Уведомления по СМС;
-
Сохраните изменения.
Создание шаблона сообщения
Для корректной работы уведомлений необходимо создать печатную форму, которая определяет текст сообщения.-
В левом меню Shelter CLOUD перейдите в раздел Настройки → Печатные формы;
-
Выберите форму из готовых или создайте новую, нажав кнопку Добавить;
-
Если необходимо, отредактируйте доступную форму:
-
Нажмите кнопку Шаблон справа от выбранной формы;
-
Внесите нужные изменения. Для динамической подстановки данных (имя гостя, дата заезда, номер брони и т.д.) используйте доступные теги из списка справа;
Пример шаблона: [Имя гостя], здравствуйте! Ждём вас [Дата заезда] в [Название отеля]. Номер брони: [Номер брони]. Адрес: ул. Ленина, 1.
-
Сохраните форму, нажав на иконку дискеты;
-
В общем списке печатных форм установите галочку в колонке Для смс напротив выбранной формы.
Важно: Не назначайте метку Для СМС на формы счетов, актов или иные документы с большим объемом текста — это приведет к некорректной отправке.
Ограничения и форматирование SMS
Длина сообщения и расход средств
-
Кириллица: 1 SMS = до 70 символов;
-
Латиница: 1 SMS = до 160 символов;
-
Если текст превышает лимит, он будет разбит на несколько SMS, что увеличит фактический расход средств согласно тарифам оператора.
Нерекомендованные символы
Во избежание отображения странных символов и некорректной тарификации не рекомендуется использовать:
-
Эмодзи (смайлики);
-
Стрелки (→, ←), математические символы (≠, ≈);
-
Кавычки-елочки («»), если они не поддерживаются кодировкой.
Использование таких символов автоматически переводит сообщение в формат Unicode (70 символов на 1 SMS).
Настройка автоматической отправки
После создания шаблона можно настроить триггеры для автоматической рассылки.
Доступные сценарии:
-
За N часов до заезда: отправка напоминания (например, за 24 часа);
-
При создании бронирования: мгновенное подтверждение получения заявки.
Порядок настройки
-
В Shelter CLOUD вернитесь к настройкам отеля → вкладка СМС;
-
Активируйте нужный сценарий;
-
В выпадающем списке выберите ранее созданный шаблон печатной формы;
-
Для сценария За N часов до заезда укажите необходимое количество часов.
Примечание: отсчет времени производится от времени заезда, указанного в бронировании, с учетом часового пояса отеля.
Фильтрация получателей
Параметр Только для онлайн-бронирований позволяет гибко настраивать аудиторию рассылки:
-
Опция активна: Уведомления получают только гости, оформившие бронирование онлайн;
-
Опция неактивна: Уведомления отправляются для всех броней, включая созданные вручную сотрудниками отеля на ресепшн;
Проверка корректности настройки
После завершения настройки рекомендуется:
-
создать тестовое бронирование;
-
убедиться, что в карточке гостя указан корректный номер телефона;
-
проверить получение SMS;
-
при необходимости проверить баланс в личном кабинете SMS-центра.
-
корректен ли API ключа;
-
включена ли опция Уведомления по СМС;
-
выбран ли шаблон для сценария;
-
есть ли средства на лицевом счете в SMS-центре;
-
корректен ли номер телефона гостя.