Разделы и статьи

Интеграция Fromni (Imobis) с Shelter CLOUD: Руководство по настройке

Описание

Fromni — это платформа для автоматизации коммуникаций с гостями, которая позволяет настраивать и управлять рассылками уведомлений, сбором отзывов и другими взаимодействиями через различные каналы связи, такие как WhatsApp, Telegram, SMS, Viber и электронная почта.

Интеграция веб-офиса Shelter Cloud с сервисом Fromni (Imobis) позволяет:

  • Автоматизировать уведомления: Отправлять гостям сообщения о предстоящем заезде, выезде, изменении статуса бронирования и других событиях без ручного вмешательства.

  • Внедрить каскадную отправку: Настроить цепочку каналов связи (например, сначала WhatsApp, если не доставлено — тогда SMS), чтобы гарантированно доносить информацию до гостя.

  • Собирать отзывы: Автоматически запрашивать обратную связь после выезда гостя, повышая лояльность и улучшая сервис.

  • Персонализировать общение: Использовать данные из Shelter (имя гостя, даты бронирования, номер) для создания персональных сообщений.

Начало работы: Регистрация и подключение

  1. Зарегистрируйтесь на сервисе Fromni.

  2. В личном кабинете Fromni перейдите во вкладку Приложения и выберите Shelter.

  3. Откроется вкладка Настройки. Вставьте в соответствующее поле ваш API-токен Shelter CLOUD.

Как получить токен? Обратитесь в техническую поддержку Shelter с запросом предоставления API-token (Shelter CLOUD API) для интеграции с Fromni.

После успешного ввода токена система предложит выбрать период для первичной загрузки бронирований из Shelter. После обработки данных откроется интерфейс приложения со следующими вкладками: Каналы, Уведомления, Бот-ассистент, Статистика и Настройки.

Настройка каналов связи

Во вкладке Каналы настраивается каскадная отправка сообщений.

  1. Нажмите Добавить канал. Если канал не подключен, появится статус Нет подключений. Подключить.

  2. Нажмите Подключить и выполните настройку выбранного канала (WhatsApp, Telegram, SMS и т.д.). Список доступных каналов и инструкции по их подключению можно найти здесь.

  3. После подключения вернитесь в приложение и нажмите Обновить подключения. Канал станет доступен для настройки.

  4. Для каждого канала в каскаде укажите Ожидать доставку сообщения — время, по истечении которого, если сообщение не доставлено, оно будет отправлено через следующий канал.

  5. С помощью стрелок установите приоритет каналов. Удалить канал из цепочки можно кнопкой с изображением урны.

  6. Нажмите Сохранить.

Настройка автоматических уведомлений

Вкладка Уведомления позволяет создавать и управлять автоматическими рассылками.

Чтобы создать уведомление:

Нажмите Создать уведомление. Выполните 4 шага:

Шаг 1: Название уведомления

  • Придумайте название (максимум 60 символов) для идентификации рассылки в списке.

Шаг 2: Настройки сообщения

  • Вариант 1: Использовать шаблон. Выберите готовый шаблон, созданный во Fromni. Убедитесь, что в нем есть текст для всех каналов, добавленных в каскад. Подробнее о шаблонах см. здесь.

  • Вариант 2: Настроить вручную. Перейдите во вкладку Текстовое уведомление. Для каждого канала выберите Отправить свой текст или Ничего не отправлять.

    В текстовом редакторе можно:

    • Ввести сообщение (1).

    • Отформатировать текст (2) (если поддерживается каналом).

    • Добавить переменные (3) (например, #GUEST_NAME#).

    • Вставить смайлы (4) или вложения (5).

Шаг 3: Условие отправки

Выберите триггер и время отправки:

  • До/после приезда.
  • До/после выезда.

  • Событие (смена статуса, аннулирование брони, изменение дат).

Важно: Изменения статуса бронирования лучше вносить не ранее, чем через 10 минут после ее создания, чтобы избежать сбоев в отправке.

Шаг 4: Дополнительные настройки

При необходимости задайте фильтры для бронирований:

  • по общей стоимости («Итого»);

  • типу номера;

  • номеру помещения.

Настройка Бот-ассистента для сбора отзывов

  1. Перейдите по ссылке.

  2. Для варианта Сбор отзывов нажмите Подключить.

Настройка проходит в 4 шага:

  • Шаг 1: Время отправки. Укажите, через какое время после времени выезда, указанного в бронировании, гостю будет отправлено первое сообщение.

  • Шаг 2: Выбор каналов. Настройте каскад каналов для отправки, используя стрелки для приоритета и урну для удаления.

    Каскад — это такой формат отправки сообщений, в котором: • если сообщение не дойдет до получателя в первом канале, оно будет отправлено во втором; • если не дойдет во втором, отправится в следующем и т.д.

  • Шаг 3: Шаблоны сообщений. Настройте текст для каждого канала.

    • Используйте панель редактора для форматирования (1), добавления переменных (2), смайлов (3) и вложений (4).

      Важно: Не изменяйте и не удаляйте переменные, выделенные решеткой (например, #VARIABLE#).

    • Для мессенджеров сохраняйте логику: оценки 5 и 4 ведут к запросу отзыва на внешних ресурсах, а 1, 2 и 3 — к отправке отзыва вам на email.

    • Для SMS не удаляйте переменную #FROMNI_WEBCHAT_LINK#.

  • Шаг 4: Контактная информация.

    • Укажите номер телефона для обратной связи с гостем.

    • Введите email для получения негативных отзывов.

    • Укажите ссылку, куда бот направит гостя для оставления положительного отзыва.

Нажмите Сохранить. Бот-ассистент будет подключен.

Статистика и настройки

  • Вкладка Статистика: Здесь отображается история всех отправленных сообщений с возможностью фильтрации по всем столбцам и дате.

  • Вкладка Настройки содержит два раздела:

    • Настройки: Здесь хранятся данные интеграции. Кнопка Сохранить настройки обновляет данные в приложении (например, при изменении типов помещений в Shelter).

    • Первичная выгрузка: Позволяет загрузить выгрузить данные бронирований за выбранный период и записать их в базу данных приложения.

      Важно: Повторная выгрузка за тот же период приведет к удалению предыдущих данных и сделок в Fromni.

Поддержка

По вопросам работы с приложением обращайтесь:

Содержание