Разделы и статьи

Типовые примеры оформления задач в техническую поддержку

Установка Shelter 2 с инсталлятора

1. Подробное описание проблемы:

- Какая ошибка возникает?

- На каком шаге установки?

- Какие действия были предприняты для устранения ошибки?

- Какая версия операционной системы?

2. Скриншот ошибки при установке.

3. Скриншот вкладки "Общие", располагающейся в свойствах дистрибутива, с которого выполняется установка.



Обновление Shelter 2

1. Подробное описание проблемы:

- С какой версии выполняется обновление?

- На какую версию выполняется обновление?

- Какая ошибка возникает?

- Скриншот ошибки

- Логи Updater.txt, в которых зафиксирована ошибка. Рекомендуется очищать информацию в логе, которая не относится непосредственно к ошибке.

 


- На каком шаге обновления возникает ошибка?

- Где и когда была взята сборка обновления?

- Скриншот вкладки "Общие", располагающейся в свойствах файла shelter.exe из архива сборки, используемой для обновления



- Какие действия были предприняты для устранения ошибки?